Réceptionniste
Le·la réceptionniste est la personne qui représente le camping. Il·elle est le premier visage qu'un visiteur vera et le dernier. Si tu es souriant·e, à l'écoute et que tu aimes le contact avec la clientèle, ce métier est fait pour toi !
Tu accueilleras les clients à leur arrivée, tu les informes à propos des activités qu'ils peuvent faire dans la région et concernant le fonctionnement du camping. Tu réponds à des mails et des appels téléphoniques et les transmets au service concerné.
Comment ça se passe aux Arches ?
La réception est ouverte de 9h à 18h en continu, du lundi au dimanche, de l'ouverture à la fermeture du camping.
Sous le management d'Annette, Responsable Réception, le·la réceptionniste est en amené·e à :
- Répondre aux demandes d'informations et de réservations, que ce soit par mail, par téléphone ou en direct
- Prendre le temps d'assurer un accueil chaleureux et personnalisé
- Orienter et servir le mieux possible, dans un but de satisfaction clientèle optimale tout en respectant les intérêts de l'établissement
- Être attentif·ve aux encours des clients, encaisser les notes et contrôler les transactions journalières
Les compétences clés
Aptitude relationnelle
- Accueillir et rendre service avec le sourire
- Bonne expression orale et écrite en Français, Anglais et Néerlandais*
- Gérer d'éventuels litiges avec empathie et justesse
- Travailler en équipe
Connaissances relatives à la proposition touristique locale
- Promouvoir le camping et ses services
- Promouvoir les activités culturelles et touristiques locales
Aisance informatique
- Maîtriser le logiciel de réservation Inaxel (ou Naxi pour les intimes)
- Maîtriser Outlook, Word, Excel et Internet en général
- Gérer un standard téléphonique
Confiance en soi
- Être autonome
- Faire preuve de rigueur et appliquer les protocoles
- Gérer le stress
*La clientèle de l'établissement étant essentiellement néerlandaise, il est impératif de savoir parler au moins anglais couramment.
Retrouvez la fiche métier de l'Hôtellerie de Plein Air via le lien ci-dessous.
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